Jak nowoczesne technologie zmieniają obsługę klienta? Automatyzacja, infokioski, systemy kolejkowe i samoobsługa w XXI wieku

W dzisiejszych czasach technologia rozwija się w zawrotnym tempie, a firmy coraz chętniej sięgają po nowoczesne rozwiązania, które usprawniają obsługę klienta. Infokioski, systemy kolejkowe, cyfrowe biletomaty czy samoobsługowe stanowiska to już nie futurystyczne wizje, ale codzienność w restauracjach, sklepach i urzędach. Jakie są najnowsze trendy? Gdzie można je spotkać w Polsce? Przyjrzyjmy się bliżej!
 

1. Infokioski – Twoja osobista mapa i przewodnik w jednym

Czy zdarzyło Ci się zgubić w galerii handlowej albo na dworcu? Dzięki infokioskom już nie musisz pytać przechodniów o drogę. Wystarczy kilka kliknięć, a na ekranie pojawi się interaktywna mapa, aktualny rozkład jazdy lub lista dostępnych usług. Oto kilka przykładów zastosowania:

• Mapy interaktywne – znajdziesz je w centrach handlowych i na lotniskach, np. w Złotych Tarasach w Warszawie.

• Zakup biletów – w muzeach, kinach i komunikacji miejskiej, np. w biletomatach na stacjach PKP.

• Prezentacje multimedialne – w miejscach historycznych czy edukacyjnych, jak w Muzeum Powstania Warszawskiego.

• Rejestracja w urzędach – zamiast stać w kolejce, wystarczy pobrać numerek w infokiosku. To działa już np. w wielu oddziałach ZUS.

2. Systemy kolejkowe – koniec z długim czekaniem!

Nikt nie lubi stać w kolejkach. Na szczęście systemy zarządzania ruchem klientów znacznie ułatwiają życie. Wystarczy pobrać bilet przez aplikację lub z infokiosku, a system poinformuje nas, kiedy nadejdzie nasza kolej. Takie rozwiązania działają już w:

• Urzędach – np. w Warszawie i Krakowie, gdzie można rezerwować wizyty online.
• Bankach – klienci PKO BP czy ING mogą umawiać się na spotkanie przez aplikację.
• Przychodniach i szpitalach – systemy rejestracji online eliminują tłumy pod gabinetami lekarzy.

3. Samoobsługowe kasy i kioski w sklepach i restauracjach

Z pewnością spotkałeś się już z samoobsługowymi kasami w Biedronce czy Carrefourze. To wygodne i szybkie rozwiązanie, zwłaszcza gdy robisz małe zakupy. A co z gastronomią? Tu również króluje automatyzacja!

• McDonald’s, KFC, Burger King – kioski do zamawiania jedzenia pozwalają uniknąć kolejki do kasy.

• Żabka Nano – całkowicie bezobsługowe sklepy, gdzie zakupy robi się bez kasjerów.

• Sklepy Decathlon i IKEA – gdzie możesz skanować produkty i zapłacić bez konieczności czekania przy tradycyjnej kasie.

4. Jak technologia zmienia transport publiczny?

Nowoczesne rozwiązania ułatwiają także podróżowanie. Oto kilka przykładów:

• Cyfrowe biletomaty – dostępne na przystankach i dworcach, np. w Warszawie czy Krakowie.

• Inteligentne przystanki – wyświetlające rzeczywisty czas przyjazdu autobusów i tramwajów, np. we Wrocławiu.

• Automatyczne bramki na lotniskach – jak na Lotnisku Chopina, gdzie pasażerowie mogą przejść kontrolę bez udziału obsługi.

5. Automatyzacja w hotelach i turystyce

• Samoobsługowe recepcje i check-iny – w hotelach, takich jak Puro Hotels, można samodzielnie zameldować się w kilka minut. Oszczędzasz zarówno czas gościa jak i właściciela obiektu. 
• Inteligentne klucze mobilne – aplikacje hotelowe umożliwiają otwieranie drzwi telefonem. Nie musisz już pamiętać o kluczach wrzuconych na dno plecaka. 
• Infokioski turystyczne – interaktywne przewodniki w miejscach turystycznych, np. w Tatrzańskim Parku Narodowym. Przyjemnie zobaczyć trasę, kiedy nie mamy internetu, a zapomnieliśmy ściągnąć mapę offline prawda?

6. Roboty w gastronomii i usługach

• Roboty kelnerskie – w niektórych restauracjach w Warszawie można spotkać roboty dostarczające jedzenie do stolika.
• Automatyczne bary kawowe – robotyczne kawiarnie, takie jak Costa Coffee Express.
• Roboty sushi w restauracjach – W niektórych sushi barach w Polsce można spotkać maszyny przygotowujące i podające świeże rolki sushi (np. SushiBot).
• Roboty do robienia drinków – Niektóre nowoczesne bary eksperymentują z robotami przygotowującymi drinki na zamówienie, np. w klubach w Trójmieście.
• Roboty sprzątające w hotelach i restauracjach – Automatyczne odkurzacze i mopy, np. w dużych hotelach sieciowych jak Hilton.
• Automatyczna obsługa drive-thru – Restauracje testują AI do rozpoznawania głosu i przyjmowania zamówień w McDrive.
• Maszyny vendingowe serwujące ciepłe posiłki – Nowoczesne automaty np. z burgerami czy pizzą, jak Foodomatic w Polsce.

7. Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta

• Chatboty i wirtualni asystenci – na stronach banków czy sklepów internetowych pomagają w obsłudze klienta.

• Personalizacja ofert – na podstawie analizy danych AI sugeruje produkty i usługi dopasowane do klienta.

8. Cyfryzacja w edukacji i kulturze

• Cyfrowe biblioteki – jak Polona.pl, oferujące dostęp do milionów książek online.

• Interaktywne ekspozycje muzealne – nowoczesne muzea, takie jak Centrum Nauki Kopernik, wykorzystują VR i AR.

• Wirtualne przewodniki – aplikacje oprowadzające po miastach i zabytkach.

9. Bezpieczeństwo i ochrona danych w automatyzacji

• Zabezpieczenia systemów samoobsługowych – np. dwustopniowa autoryzacja w płatnościach mobilnych.

• Zagrożenia cybernetyczne – jak unikać ataków na systemy samoobsługowe.

10. Czy ludzie wolą samoobsługę czy kontakt z człowiekiem?

To zależy! Wielu klientów ceni szybkość i wygodę, jakie daje automatyzacja. Niektórzy jednak wciąż wolą tradycyjną obsługę, zwłaszcza w sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia. W badaniach przeprowadzonych przez Deloitte aż 60% klientów przyznało, że chętnie korzysta z samoobsługi, jeśli jest ona intuicyjna i dobrze zaprojektowana. To, czy wybierzemy automat do obsługi zależy od poziomu naszego zadowolenia z poprzednich wydarzeń. Jeśli są one pozytywne chętniej skierujemy się do kiosku samoobsługowego, szczególnie podczas dużej kolejki. W tym celu automaty i AI są doskonalone tak, by sprawić jak najlepsze zadowolenie i przede wszystkim były intuicyjne i łatwe w obsłudze.

11. Przyszłość samoobsługi – co nas czeka?

Automatyzacja wciąż się rozwija, a przyszłość wygląda obiecująco. Co może nas jeszcze zaskoczyć?

• Infokioski z rozpoznawaniem twarzy, które dostosują treści do użytkownika.

• Jeszcze bardziej inteligentne systemy kolejkowe, które będą zarządzać czasem oczekiwania w czasie rzeczywistym.

• Samoobsługowe sklepy na większą skalę, jak Amazon Go czy Żabka Nano.
   

Podsumowanie

Świat idzie w stronę automatyzacji, a my, jako konsumenci, coraz bardziej się do tego przyzwyczajamy. Infokioski, systemy kolejkowe, kasy samoobsługowe i cyfrowe biletomaty to tylko niektóre z nowoczesnych rozwiązań, które ułatwiają nam życie. Czy jesteś gotowy na przyszłość, w której wszystko będzie jeszcze szybsze i wygodniejsze